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Accessibility at TELUS Français

Organizational Commitment to Accessibility

TELUS is committed to delivering on our brand promise – the Future is Friendly®. Putting our customers first is an integral part of honouring this commitment. Customer First is our foremost corporate priority and guides our efforts to become the most recommended company in the markets we serve. As part of this, TELUS is committed to:

  • ensuring that our products and services are accessible to all our customers,
  • ensuring our customer service policies and processes respect and promote the dignity and independence of all customers, and
  • promoting the values of Diversity and Inclusiveness among our employees and to support a work environment where all individuals, including those with varying abilities, are treated with dignity and respect.

As part of our Customers First focus and our commitment to Diversity and Inclusiveness, we are committed to meeting the accessibility needs of persons with disabilities in a timely manner.

Legal Obligations and Standards

Some TELUS operations within the TELUS group of companies also have legal obligations to address accessibility issues or have standards to aspire to. The sources of these legal obligations and standards include:

  • the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (“AODA”);
  • the regulations of the Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC), including the Broadcasting and Telecommunications Regulatory Policy (CRTC 2009-430) and the Wireless Code; and,
  • web-related standards, including the Government of Canada's standards on Web Accessibility and Web Usability, and the World Wide Web Consortium’s WCAG 2.0, level AA standard.

TELUS’ Accessibility Strategy and Multi-Year Accessibility Plan

For those TELUS operations to which AODA applies, TELUS has developed a multi-year accessibility plan to provide a catalogue of the steps that TELUS has taken to date and a road map for the steps that TELUS will take in the future to prevent and remove accessibility barriers.  This multi-year accessibility plan will be reviewed regularly and at least once every five years.

TELUS will put into place appropriate strategies to meet the needs of people with all levels of ability. These strategies include:

  • communicating with customers with varying abilities in ways that best meet their needs;
  • enabling persons with disabilities who use assistive devices or who are accompanied by a service animal or support person to obtain, use or benefit from TELUS’ goods and services;
  • incorporating accessibility criteria and features when procuring goods, services, self-service kiosks or facilities;
  • providing accessible websites and web content;
  • providing an inclusive and accessible workplace;
  • providing accessibility training to its employees; and,
  • meeting these commitments in a timely manner.

Feedback

TELUS is committed to providing excellent customer service and welcomes customer input to improve the accessibility of products and services. We offer a variety of ways for you to provide feedback. Please include your name, telephone number, any alternate contact information and your questions and/or comments.

For TELUS wireless products and services:

  • Phone: 1-866-558-2273
  • TELUS Relay Service: dial 711 to reach a TTY operator
  • Online/email: Use the site feedback form at the top of the customer feedback page
  • Mail:

TELUS Mobility Client Care
200 Consilium Place, suite 1600
Scarborough, Ontario M1H 3J3

For our other products and services:

  • Phone: 310-2255
  • TELUS Relay Service: dial 711 to reach a TTY operator
  • Online/email: Use the site feedback form at the top of the customer feedback page
  • Mail:

TELUS Client Care
PO Box 7575
Vancouver, British Columbia V6B 8N9

For TELUS Health & Payment Solutions:

For TELUS Sourcing Solutions:

TELUS Sourcing Solutions – Head Office
9F, 411 - 1st Street
SE Calgary, Alberta T2G 4Y5

For TELUS Retail Limited (TELUS, Koodo and Black’s stores)

  • Mail:

TELUS Retail Limited
Attention: Director, Customer Experience
25 York Street, 25th Floor
Toronto, Ontario M5J 2V5

A TELUS employee will follow up and respond within five to ten business days. If you have a complaint, it will be addressed according to our standard complaint management process.  Feedback shall be accepted in accessible formats and with other communication supports as required.

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TELUS Multi-Year Accessibility Plan

Politique d’accessibilité de TELUS English

Engagement organisationnel envers l’accessibilité

TELUS s’engage à tenir la promesse de notre marque, « le futur est simpleMD », et le fait d’accorder la priorité à nos clients s’inscrit dans le respect de cet engagement. Notre programme Les clients d’abord constitue la priorité absolue de notre entreprise et oriente nos efforts pour devenir l’entreprise la plus recommandée dans les marchés que nous servons. À ce titre, TELUS s’engage à :

  • s’assurer que tous les clients ont accès à ses produits et services;
  • ce que nos politiques et processus en matière de service à la clientèle respectent et valorisent la dignité et l’autonomie de tous les clients;
  • promouvoir les valeurs de diversité et d’intégration parmi ses employés, et à offrir un milieu de travail où tout le monde, notamment les personnes ayant des capacités variables, est traité avec dignité et respect.

Dans le cadre de notre initiative Les clients d’abord et de notre engagement envers la diversité et l’intégration, nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées.

Obligations juridiques et normes

Pour certaines activités de TELUS au sein du groupe d’entreprises TELUS, il existe également des obligations juridiques, soit de s’occuper des questions d’accessibilité ou de s’efforcer de respecter les normes. Les sources concernant ces obligations juridiques et ces normes sont les suivantes :

  • la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
  • la réglementation du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), y compris la Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom (CRTC 2009-430) et le Code sur les services sans fil;
  • les normes liées au web, notamment les normes du gouvernement du Canada sur l’accessibilité web et la convivialité des sites web, et les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 niveau AA du Consortium World Wide Web.

Stratégie d’accessibilité et plan pluriannuel d’accessibilité de TELUS

Pour les activités de TELUS auxquelles la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario s’applique, TELUS a mis en place un plan pluriannuel d’accessibilité afin de fournir une série d’étapes qu’elle a entreprises jusqu’à maintenant et une feuille de route pour celles qu’elle entreprendra à l’avenir pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Ce plan sera examiné régulièrement, au moins une fois tous les cinq ans.

TELUS mettra sur pied les stratégies appropriées pour répondre aux besoins des gens selon leurs capacités, notamment :

  • communiquer avec les clients ayant des capacités variables de la manière qui répondra le mieux à leurs besoins;
  • permettre aux personnes handicapées qui se servent de dispositifs d’assistance ou qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance d’obtenir, d’utiliser ou de profiter des produits et services de TELUS;
  • incorporer des critères et des fonctions d’accessibilité lors de l’offre des éléments suivants : marchandises, services, guichets libre-service ou installations;
  • fournir des sites web et du contenu accessibles;
  • offrir un milieu de travail intégré et accessible;
  • offrir une formation sur l’accessibilité à ses employés;
  • respecter ces engagements de façon opportune.

Commentaires

TELUS s’engage à fournir un excellent service à la clientèle et accueille les commentaires des clients afin d’améliorer l’accessibilité de ses produits et de ses services. Nous offrons plusieurs moyens de soumettre des commentaires. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone, vos autres coordonnées ainsi que vos questions ou commentaires.

Produits et services mobiles de TELUS :

  • Téléphone : 1-866-558-2273
  • Service de relais de TELUS : Composez le 711 pour joindre un téléphoniste avec téléimprimeur
  • En ligne/par courriel : Utilisez le formulaire de commentaires en haut de la page réservée aux commentaires des clients
  • Par la poste :

Service à la clientèle de TELUS
200 Consilium Place, bureau 1600
Scarborough (Ontario) M1H 3J3

Autres produits et services :

  • Téléphone : 310-2255
  • Service de relais de TELUS : Composez le 711 pour joindre un téléphoniste avec téléimprimeur
  • En ligne/par courriel : Utilisez le formulaire de commentaires en haut de la page réservée aux commentaires des clients
  • Par la poste :

Service à la clientèle de TELUS
Case postale 7575
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 8N9

TELUS Santé et Solutions de paiement :

TELUS Solutions de sourçage :

TELUS Solutions de sourçage – siège social
9F, 411 - 1st Street
SE Calgary (Alberta) T2G  4Y5

TELUS Vente au détail limitée (magasins TELUS, Koodo et Black’s)

  • Par la poste :

TELUS Vente au détail limitée
À l’attention de : Directrice générale, Expérience client
25 York Street, 25e étage
Toronto (Ontario) M5J 2V5

Un employé de TELUS vous répondra dans les cinq à dix jours ouvrables. Si vous déposez une plainte, celle-ci sera traitée en fonction de notre processus standard de gestion des plaintes. Vous pouvez envoyer vos commentaires dans un format accessible et à l'aide d'autres supports de communication s’il y a lieu.

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